Conditions générales

Une demande de réservation ne constitue pas une réservation confirmée. Votre réservation n'est confirmée que lorsque vous recevez une confirmation écrite de Boreal Escapes par courriel ou message texte.

Le paiement intégral est dû dans les 48 heures suivant la réception de votre confirmation de réservation. Le non-paiement dans ce délai peut entraîner l'annulation de votre réservation.

En soumettant une demande de réservation, vous confirmez que tous les membres de votre groupe satisfont à l'âge minimum requis et sont informés des exigences physiques et des conditions météorologiques impliquées.

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine et traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si vous annulez 7 jours ou plus (168 heures ou plus) avant l'heure prévue du départ en heure locale de Whitehorse, vous recevez un remboursement intégral à 100 %. Une annulation effectuée exactement 7 jours avant l'heure prévue du départ donne droit à un remboursement de 100 %. Si vous annulez moins de 7 jours mais au moins 24 heures avant l'heure prévue du départ, vous recevez un remboursement de 50 %. Une annulation effectuée exactement 24 heures avant l'heure prévue du départ donne droit à un remboursement de 50 %. Si vous annulez moins de 24 heures avant l'heure prévue du départ, aucun remboursement n'est accordé.

Si vous ne vous présentez pas au tour, ou arrivez avec plus de 15 minutes de retard à votre lieu de prise en charge convenu, aucun remboursement n'est accordé. Cette règle s'applique aussi à une visite reportée que vous avez acceptée par écrit.

Si les conditions sont défavorables dans toute la région, Boreal Escapes peut annuler ou reporter votre visite. Nous vous prévenons le plus tôt possible — généralement le matin même ou la veille. Vous pouvez accepter la nouvelle date (confirmée par écrit) ou la refuser et être remboursé en totalité.

Les aurores boréales sont un phénomène naturel et ne peuvent être garanties. Toute aurore observée pendant la visite — y compris si elle n'est visible qu'à l'appareil photo — compte comme une observation et la visite est considérée comme effectuée. Cette disposition relative aux aurores s'applique uniquement à La Vraie Chasse aux Aurores et à la Chasse Privée aux Aurores. Si nous trouvons un ciel dégagé mais qu'aucune aurore n'apparaît, vous pouvez réserver une nouvelle chasse à 50 % de réduction dans les 30 jours civils. Si la météo change en cours de visite, qu'aucun ciel dégagé n'est trouvé et qu'aucune aurore n'est observée, vous pouvez choisir un remboursement de 50 % ou une nouvelle chasse gratuite cette saison.

Les clients doivent signaler toute condition médicale, limitation de mobilité ou allergie susceptible d'affecter leur participation au moment de la réservation.

Les clients doivent suivre en tout temps les consignes de sécurité données par le guide. Boreal Escapes se réserve le droit d'exclure tout client d'un tour sans remboursement si son comportement représente un risque pour lui-même, les autres clients ou le guide.

Il est de la responsabilité du client de porter des vêtements d'hiver appropriés. Boreal Escapes fournira un guide vestimentaire détaillé avant votre tour. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'inconfort ou de blessure résultant d'une tenue personnelle inadéquate.

Boreal Escapes opère dans des environnements naturels éloignés. La participation à nos tours comporte des risques inhérents, notamment le grand froid, un terrain irrégulier et la faune sauvage. En réservant, vous reconnaissez et acceptez ces risques.

Boreal Escapes n'est pas responsable des pertes, dommages, blessures ou maladies résultant de la participation à nos tours, sauf en cas de négligence de notre part.

Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation de voyage, les frais médicaux et l'évacuation d'urgence.

Boreal Escapes peut photographier ou filmer les tours à des fins promotionnelles. En réservant, vous consentez à ce que votre image soit utilisée dans nos supports marketing. Si vous ne souhaitez pas être photographié, veuillez nous en informer au moment de la réservation.

Ces conditions sont régies par les lois du Yukon, Canada. Tout litige découlant d'une réservation avec Boreal Escapes sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Yukon.